Returns & Refunds
What is your return window?

You have 14 days from the date of delivery to return any defective products. Please note that we do not accept returns for XXL Wax Melt Bars that arrive broken in transit, as this risk is clearly stated on the product page due to their fragile nature.
What qualifies as a returnable product?

To be eligible for a return:


unused, in its original packaging, and include proof of purchase (such as your order number).


opened but are defective may be returned for inspection. If found defective, we will issue a refund or store credit.

We do not accept returns simply because a customer dislikes a scent or has changed their mind.
What is considered a defect?

Defects may include:

- No scent throw (with some important caveats — see below).
- Incorrect consistency (e.g., hand soap that is too thick or too thin).
- Other clear functional faults.

🔍 Note on scent throw:

Scent throw can be affected by how a wax melt is used. For example, using a low-powered electric warmer on a low setting will result in weaker scent throw compared to a standard 4-hour tealight.

If you believe a product has no scent throw, we may accept it for return, but we will conduct our own testing to confirm before issuing a refund or store credit.We do not consider cosmetic imperfections as defects.
Are any items non-returnable?

Yes, the following cannot be returned:

  • Broken XXL Wax Melt Bars (damage is expected and clearly stated on the product page).
  • Products you simply do not like (e.g., scent preference)
  • Any item not deemed defective after inspection
How do I start a return?

Please contact us via our Contact Us page to begin the return process. If your return is accepted:
Return Authorisation Number (RAN).

return instructions by email.

Returns without a RAN will not be accepted.
Do I need to send photos?

Yes. We require clear photo or video evidence of any defect before we approve a return.
Who pays for return shipping?
  • If the product is found to be defective, we will reimburse your return postage up to the amount you originally paid for shipping.
  • Example: If you paid £3.50 for shipping, we will refund up to £3.50 for the return, if you choose to pay for a more expensive shipping product we will not cover the difference.
  • You must provide proof of postage and cost (please request a receipt).
  • If the product is not defective, you will be responsible for return shipping costs.

You are responsible for ensuring the return reaches us safely.
Was ist, wenn mein Artikel während der Lieferung beschädigt wurde?

Wenn Ihr Produkt (mit Ausnahme von XXL Wax Melt Bars) während des Transports beschädigt ankommt:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens.
  • Wir werden das Problem prüfen und je nach Situation eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift anbieten.

XXL-Wachsschmelzriegel sind von Schadensersatzansprüchen aufgrund von Transportschäden ausgeschlossen , wie auf der Produktseite deutlich angegeben ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 7–14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode .

In Stoßzeiten (z. B. an Feiertagen) können die Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter länger sein.
Kann ich stattdessen eine Gutschrift erhalten?

Ja. Auf Wunsch können Sie anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift erhalten.

  • Guthaben im Geschäft kann für reduzierte Artikel verwendet werden .
  • Wenn Ihr Guthaben nicht den Gesamtbetrag abdeckt, können Sie den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.
  • Bitte beachten Sie, dass Aktionscodes möglicherweise nicht für reduzierte Artikel gelten , auch wenn Guthaben verwendet wird.
Bieten Sie Umtausch an?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte bieten wir keinen Umtausch an . Bitte veranlassen Sie eine Rücksendung für qualifizierte Artikel und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Was passiert, wenn ich die Rückgabebedingungen missbrauche?

Wir überwachen alle Rücksendungen. Sollten wir einen Missbrauch oder wiederholten Fehlgebrauch unseres Rücksendeverfahrens feststellen, behalten wir uns das Recht vor , zukünftige Rücksendungen oder Serviceleistungen zu verweigern .
Beachten Sie das britische Verbraucherrecht?

Ja. Unsere Richtlinien entsprechen den britischen Verbraucherrechten , einschließlich der Verbrauchervertragsverordnung .

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware zu stornieren.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite über Verbraucherrechte auf der Website der britischen Regierung.
Gibt es sonst noch etwas, das ich wissen sollte?
  • Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt . Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte , bevor Sie das Produkt verwenden oder öffnen .
  • Geringfügige kosmetische Schäden an der Versandverpackung berechtigen nicht zur Rückgabe, es sei denn, das Produkt selbst wurde während des Transports nachweislich unsachgemäß behandelt.